Artikelen door admin_ccma

Interview Budget Thuis

Sinds 1 september is Wout Hut bestuurslid van CCMA. Een mooi moment voor een interview om Wout beter te leren kennen én alle ins en outs van de klantenservice van Budget Thuis te ontdekken.

Primeur: Dit interview is binnenkort ook als podcast te beluisteren!

Site visit SOS International

Op 3 november gaat CCMA op site visit bij SOS International. Tijdens corona moest zij in korte tijd enorm opschalen om het Bron en Contact Onderzoek te kunnen uitvoeren. Zij gingen o.a. van 75 FTE instroom per jaar naar 250 FTE instroom per week. Hoe pak je dat aan?

Verslag studiereis

2 dagen – 25 deelnemers – 4 finalisten Manager of the Year De Nederlandse Loterij, DAS, NS en Florius: Het recept voor een inspirerende en leerzame studiereis. Kriskras door Nederland om de finalisten te bezoeken. We blikken terug op 2 toffe dagen. Lees je mee?

Interview Heineken

Een tof gesprek met een toffe klantcontact manager. Leendert van der Plas is vanuit een geheel andere achtergrond gestart in klantcontact. In het interview vertelt hij over zijn ‘bubbels’, hoe hij drempels verlaagt en hoe hij van de verschillende disciplines in zijn afdeling 1 team maakt.

CCMA on tour: Studiereis 6 en 7 oktober

Na de zinderende finale tijdens Manager of the Year laten we onze communityleden graag kennismaken met de finalisten. We gaan bij hen alle 4 op bezoek tijdens de studiereis op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober.

ALV vrijdag 24 juni

Ben je CCMA lid en wil je graag meepraten over de toekomst en het beleid van de CCMA? Dan is dit je kans! Op 24 juni a.s. vindt de jaarlijkse CCMA algemene ledenvergadering plaats. Als CCMA community member ben je van harte welkom om mee te denken en stemmen.

Interview WoningNet

“Het belang van de klant staat voorop.” Die spreuk horen we vaker in klantcontact. Maar hoe pas je dat toe in de praktijk? In onze interviewserie met managers in klantcontact legt Gonny Dunnink-Verhoef uit hoe zij dat doet bij Woningnet.

Finalisten Manager of the Year 2022!

Donderdag 19 mei was het zover! 4 kandidaten gaan door naar de finale op 9 juni om de award Manager of the Year 2022 in de wacht te slepen. Lees snel wie het zijn.

Interview Independer

Voor onze nieuwe serie ‘Stokje doorgeven’ hebben we Sharony Hosman van Independer geinterviewd. Welke successen en uitdagingen heeft zij als contactcentermanager?