Op 22 mei 2025 vond de 8e editie van Digital Conversation plaats, het jaarlijkse CCMA-event waarin dit jaar de impact van AI op klantcontact centraal stond.
We kunnen terugblikken op een geslaagd event, met kennissessies, topsprekers en veel netwerkmomenten!
Wij willen jou als trouw lid van de CCMA graag uitnodigen voor de aankomende Algemene Ledenvergadering. De plek waar ons verenigingsbeleid, in al jaar facetten besproken wordt.
In deze podcast hoor je hoe Rabobank generatieve AI inzet op twee fronten: klantcontact én medewerkerssupport.
Samen met Frodo de Poortere (Rabobank) en Sander Hesselink (Coniche) bespreken we o.a. chatbots, een hybride aanpak en een community van 16.000 testers.
Donderdag 17 april gingen we met 20 besluitvormers uit allerlei sectoren in gesprek over de toekomst van klantinteractie – en hoe je jouw organisatie voorbereidt op deze onzekere toekomst.
De Nationale Klantcontact Week 2025 vond plaats van 7 t/m 11 april en was een groot succes!
De Nationale Klantcontact Week 2025 vond plaats van 7 t/m 11 april. Meer dan 100 enthousiaste deelnemende bedrijven, overal door Nederland, hebben alles uit de kast getrokken om een fantastische week ervan te maken. Op 11 april bezocht de jury de winnaars om prijzen te overhandigen.
Voor het KCC van Gemeente Apeldoorn draait de Nationale Klantcontact Week om meer dan alleen gezelligheid en leuke activiteiten. We spraken Richard van Gemeente Apeldoorn over hun deelname, wat het hen heeft gebracht en wat er dit jaar op de planning staat.
Op 6 februari vond de geslaagde CCMA Sitevisit XL plaats. Alle informatie en foto’s vind je hier. Eerder hebben Ziptone en Klantcontact.nl verslag gedaan van deze inspirerende dag. De Sitevisit is ook verschenen in de laatste versie van Customer First. Nieuwsgierig? Hieronder vind je het artikel.
In heel Nederland wemelt het van het talent en de CCMA is ieder jaar op zoek naar de allerbeste Manager of the Year in klantcontact! Je hebt tot en met 30 april de tijd om jouw manager te nomineren!
ACSI won onverwachts de Nationale Klantcontact Week 2024 dankzij hun enthousiasme en sterke samenwerking. Met het prijzengeld genoten ze van een actieve dag op het water. Nu bereiden ze zich vol energie voor om in 2025 hun titel te verdedigen!