De winnaars van de CCMA Awards 2025 zijn bekend!
Winnaars CCMA Awards 2025:
– CCMA Manager of the Year: Erwin Hasselt (Feenstra)
– Teamleider van het Jaar: Marc Rooskens (Bol)
– CCMA Future Award: Alex Terpstra (ABN Amro)
CCMA Awards 2025: erkenning voor leiderschap en innovatie in klantcontact
De spanning stijgt: over enkele weken vindt de uitreiking van de CCMA Awards 2025 plaats. Samen met hoofdsponsor Coniche is de gerenommeerde CCMA Manager of the Year samengevoegd met de verkiezing Teamleider van het Jaar. Daarnaast is een nieuwe prijs geïntroduceerd: de Future Award, die de toekomst van klantcontact belicht.
Terugblik CCMA Digital Conversation 2025
Op 22 mei 2025 vond de 8e editie van Digital Conversation plaats, het jaarlijkse CCMA-event waarin dit jaar de impact van AI op klantcontact centraal stond.
We kunnen terugblikken op een geslaagd event, met kennissessies, topsprekers en veel netwerkmomenten!
AI in klantcontact: hoe Rabobank slim schakelt tussen mens en machine
In deze podcast hoor je hoe Rabobank generatieve AI inzet op twee fronten: klantcontact én medewerkerssupport.
Samen met Frodo de Poortere (Rabobank) en Sander Hesselink (Coniche) bespreken we o.a. chatbots, een hybride aanpak en een community van 16.000 testers.
Toekomst van klantcontact 2028-2030
Donderdag 17 april gingen we met 20 besluitvormers uit allerlei sectoren in gesprek over de toekomst van klantinteractie – en hoe je jouw organisatie voorbereidt op deze onzekere toekomst.
Terugblik op de Nationale Klantcontact Week 2025
De Nationale Klantcontact Week 2025 vond plaats van 7 t/m 11 april en was een groot succes!
De winnaars van de NKW zijn bekend!
De Nationale Klantcontact Week 2025 vond plaats van 7 t/m 11 april. Meer dan 100 enthousiaste deelnemende bedrijven, overal door Nederland, hebben alles uit de kast getrokken om een fantastische week ervan te maken. Op 11 april bezocht de jury de winnaars om prijzen te overhandigen.
Meer dan een leuke week: de impact van de Klantcontact Week bij Gemeente Apeldoorn
Voor het KCC van Gemeente Apeldoorn draait de Nationale Klantcontact Week om meer dan alleen gezelligheid en leuke activiteiten. We spraken Richard van Gemeente Apeldoorn over hun deelname, wat het hen heeft gebracht en wat er dit jaar op de planning staat.
Verslag CCMA Sitevisit XL door Customer First
Op 6 februari vond de geslaagde CCMA Sitevisit XL plaats. Alle informatie en foto’s vind je hier. Eerder hebben Ziptone en Klantcontact.nl verslag gedaan van deze inspirerende dag. De Sitevisit is ook verschenen in de laatste versie van Customer First. Nieuwsgierig? Hieronder vind je het artikel.
Manager of the Year 2025: het nomineren is begonnen!
In heel Nederland wemelt het van het talent en de CCMA is ieder jaar op zoek naar de allerbeste Manager of the Year in klantcontact! Je hebt tot en met 30 april de tijd om jouw manager te nomineren!
