CCMA Awards 2026: een ode aan leiderschap, vernieuwing en vakmanschap
19 november 2026
Met trots presenteert de CCMA, samen met hoofdsponsor Coniche, de meest toonaangevende prijzen in klantcontact.
Ook dit jaar reiken we weer drie prestigieuze awards uit aan de professionals die het verschil maken in onze branche.
De 3 prijzen zijn:
– De CCMA Manager of the Year 2026
– De Teamleider van het Jaar
– De CCMA Future Award
Een avond voor de hele klantcontact branche om samen te verbinden en uitblinkers in onze branche in het zonnetje te zetten.
De feestelijke uitreiking vindt plaats op donderdag 19 november 2026 tijdens een exclusief diner in de kapel van het Eemklooster in Amersfoort, waar de top van de klantcontactwereld samenkomt.
Keynote spreker: Erik Wegewijs
Tijdens de CCMA Awards 2026 verwelkomen we Erik Wegewijs als keynote spreker.
Erik is voormalig commandant bij het Korps Commandotroepen, ondernemer en bij een breed publiek bekend van Special Forces VIPS. In zijn keynote neemt hij je mee in de lessen die hij leerde tijdens ruim 25 jaar bij de Special Forces. Aan de hand van persoonlijke ervaringen laat hij zien wat écht leiderschap vraagt, hoe sterke teams ontstaan en waarom vertrouwen, veerkracht en eigenaarschap het verschil maken.
Met zijn nuchtere en inspirerende verhaal daagt Erik je uit om vanuit lef en overtuiging keuzes te maken en het beste uit jezelf én je team te halen. Een keynote die perfect aansluit bij de thema’s leiderschap, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling en daarmee een inspirerende toevoeging vormt aan de CCMA Awards 2026.
CCMA Manager of the Year 2026
Powered by Coniche
Wie tilt zijn team én klantbeleving naar een hoger niveau?
De CCMA Manager of the Year is een gevestigde titel. Deze award bekroont leiders met visie, lef en impact. Denk aan mensen die hun team inspireren, klantgericht innoveren en de branche vooruit helpen.
In heel Nederland wemelt het van het talent en de CCMA is ieder jaar op zoek naar de allerbeste Manager of the Year in klantcontact!
De finalisten voor de verkiezing van 2026 zijn bekend!
Teamleider van het jaar 2026
Powered by Coniche
Operationeel leiderschap op z’n best.
Teamleiders vormen het kloppend hart van klantcontact. Deze prijs eert diegene die teams laat floreren met coaching, energie en aandacht.
Voor wie is deze award?
- Teamleiders met aantoonbare impact
- Rolmodellen in samenwerking en motivatie
- Leiders die dagelijks het verschil maken
Bekijk nu de nominaties voor de CCMA Teamleider award 2026!
CCMA Future Award 2026
Powered by Yource
De CCMA Future Award komt eraan – nomineer nu!
Klantcontact is al jarenlang dé broedplaats voor vernieuwing. Niet alleen dankzij technologische ontwikkelingen, maar juist ook door mensen met lef, frisse ideeën en slimme manieren van samenwerken. Daarom presenteren wij ook dit jaar met trots de CCMA Future Award.
Deze award zet mensen, teams én leveranciers in het zonnetje die de toekomst van klantcontact vormgeven – vandaag al.
Waarom deze award ertoe doet:
- Vergroot de zichtbaarheid van baanbrekende initiatieven
- Stimuleert kennisdeling en samenwerking binnen de sector
- Inspireert anderen om ook in beweging te komen
Nomineer nu jouw kandidaat voor de CCMA Future award 2026!
De CCMA Awards 2026 worden mogelijk gemaakt door:
Onze visie is om Nederland klantgedreven te maken omdat wij ervan overtuigd zijn dat klantcontact een vak is.
Dit doen wij door dagelijks onze klanten te helpen om goed om te gaan met hun klanten. Met meer dan 30 jaar ervaring zijn wij kennispartner voor organisaties op vele gebieden zoals advies, interim, teamleiders, trainingen én wij zijn een erkend opleidingsinstituut.
Met onze online Klantcontact Academy kunnen medewerkers zich met behulp van specifieke leerpaden bekwamen binnen het vakgebied klantcontact.
Wij zijn Yource. Door een unieke combinatie van diensten waaronder outsourcing, insourcing, nearshoring en offshoring zorgen we voor maatwerk klantcontactoplossingen in de Benelux.
Dat doen wij middels slimme technologie, gepaard met jarenlange ervaring en opgebouwde kennis.
We zijn er van overtuigd dat in de wereld van digitaal contact mensen hét verschil maken! Daarom hebben we geen medewerkers, maar Members. Zij worden ondersteund en ontzorgd door een betrouwbare en digitale werkomgeving, zodat ze zich kunnen focussen op de kwaliteit van onze processen en op het toevoegen van waarde aan ieder klantcontact.
ViPcom & Talkdesk – Sponsortafel CCMA Award Uitreiking
ViPcom is samen met Talkdesk trots aanwezig te mogen zijn op de CCMA Awards — niet alleen om te vieren, maar om te verbinden.
Als Talkdesk Benelux Partner of the Year combineert ViPcom internationale innovatie in AI en customer experience met lokale expertise en een persoonlijke aanpak. Dat is precies de combinatie die winnende contactcenters nodig hebben.
Verder lezen…
- Talkdesk levert toonaangevende AI-gedreven contactcenteroplossingen op
wereldniveau - ViPcom vertaalt die innovatie naar de Nederlandse praktijk — met kennis van
klantreizen, implementatie en resultaat - Samen bouwen we aan klantcontact dat niet alleen slim is, maar ook écht
werkt
Nominatie Bergman Clinics
Een bijzonder hoogtepunt ook voor ons is de nominatie van Bas Berntsen, Contact
Center Manager bij Bergman Clinics. Zij laten zien hoe ook in de zorgsector
klantcontact op het hoogste niveau kan worden ingericht — persoonlijk, betrouwbaar
en patiëntgericht. Een inspirerend voorbeeld van wat er mogelijk is als organisaties
écht investeren in de klantbeleving.
Concentrix is een wereldwijd technologie- en servicesbedrijf dat organisaties ondersteunt hun klantbeleving en bedrijfsprocessen te verbeteren. Door menselijke expertise te combineren met AI ontwikkelen en beheren we slimme oplossingen die leiden tot meetbare resultaten en duurzame groei.
Klantcontact is hét moment waarop je het verschil kunt maken. Daarom bouwen we samen met onze klanten aan slimme klantcontact oplossingen die dit mogelijk maken.
Elke dag zetten we alles op alles om waardevolle connecties samen te maken. We gaan betekenisvolle connecties aan, binnen ons team, met onze leveranciers en vooral met onze klanten. Samen met partners als Genesys en Talkdesk maken we van technologie een brug tussen mens en merk.
De klantcontactpraktijk van Riverwise, een Rotterdamse strategie boutique, helpt organisaties grip te krijgen op de transformatie van klantcontact. Met een fact-based aanpak die de grote complexiteit van klanten, afdelingen en kanalen terugbrengt naar een bestuurbare organisatie waarin silo’s doorbroken worden. We blijven betrokken in de executie en laten niet los tot advies ook praktijk is geworden. Altijd met scherp zicht op wat er buiten gebeurt, hoe klantinteractie hierdoor verandert en waar dit jouw organisatie raakt, zowel in strategietrajecten als hands-on programma’s op voorkomen, stimuleren, innoveren of kanaalinrichting.
Wonderful is the applied AI partner helping critical organizations accelerate AI adoption. The company combines a multi-model AI platform and local deployment teams to help critical enterprises unlock their full potential by deploying a unified intelligence layer that solves end-to-end business processes, regardless of where they start or end. Founded in 2025, Wonderful operates across 35+ markets around the world, works with enterprise customers across verticals, and is backed by leading investors like Index Ventures, Insight Partners, IVP and Bessemer Venture Partners.
SUSA zet al decennialang flexibele studenten in op klantcontactafdelingen in Nederland. SUSA matcht de piekmomenten van het werk met de flexibele beschikbaarheid van studenten. Zo is de planning altijd sluitend. Tel daar de communicatieve en sociale vaardigheden van onze slimme studenten bij op en je kunt rekenen op de continuïteit en kwaliteit van je klantcontact. Over de jaren hebben we veel doorstroom van studenten die enthousiast worden over de sector of de organisatie waar ze voor in de lijn zitten gezien. Zo zorgt SUSA, samen met onze partners (zoals CCMA!), voor de succesvolle inzet van een nieuwe generatie talent in het klantcontact.
Een geweldig klantgesprek vraagt aandacht, kennis van de klant en een antwoord dat klopt. Dat geldt voor een medewerker, en net zo goed voor AI. Onze AI-agents voeren gesprekken zoals een goede collega dat doet: luisteren, de klant herkennen en de vraag beantwoorden. En ze merken het wanneer een gesprek emotioneel wordt en een mens nodig is. Zo wordt een klant om tien uur ’s avonds net zo goed geholpen als om tien uur ’s ochtends, en houden medewerkers tijd over voor de gesprekken waar zij het verschil maken.
Wij zijn een Nederlands bedrijf en werken dagelijks binnen het klantcontact aan één doel: elk contact een geweldig contact.
Erbij zijn?
Wil je graag uitgenodigd worden om bij dit, exclusieve en invitation-only, CCMA event te zijn, laat dan hier je gegevens achter:
"(Vereist)" geeft vereiste velden aan
