CCMA Internationaal

Op dinsdag 22 november 2022 vond een historische bijeenkomst plaats in hartje Londen. Acht contactcenter verenigingen uit acht Europese landen kwamen samen om te bespreken wat onze visie is op de industrie en hoe we elkaar kunnen helpen in onze doelen.

Met wie we vriendschap en partnership hebben besproken?

  • CCMA UK
  • Call Centres Association Turkey
  • Association of Contact Centers Portugal
  • Customer Contact Association Belgium
  • Association of Experts in Customer Relations (AEERC) Spain
  • AFRC France
  • Contact Center Association International Ukraine

De manier waarop deze internationale CCMA broertjes en zusjes zijn georganiseerd en welke activiteiten ze ondernemen is best verschillend. Sommige organisaties hebben betaalde bestuursleden, anderen (zoals in Nederland) draaien op vrijwilligers. Dat maakt ook verschil in de reikwijdte van de events, onderzoek en andere activiteiten. Sommige organisaties hebben een belangrijke taak in de lobby naar de overheid en in de branche, in andere landen is dat verdeeld over verschillende organisaties.

Wat wij er vooral van geleerd hebben?

  • Er is veel ruimte om internationaal veel wederzijdse inspiratie, kennis en best practices te delen
  • We kunnen events voor elkaars leden openstellen, want soms is het heel verfrissend om eens een kijkje over de grens te nemen
  • We delen dezelfde visie om samen te werken voor het welzijn van onze industrie
  • We hebben veel gedeelde uitdagingen in de contact center industrie, waarbij reputatie van ons vakgebied de meest belangrijke maar ook de meest uitdagende is
  • Het aanbrengen en uitdragen van een duidelijke doel en missie is erg belangrijk

Kortom: volgens CCMA Nederland smaakt dit absoluut naar meer internationale samenwerking en uitwisseling van ideeën tussen de bestaande verenigingen!

Bijvoorbeeld om met elkaar eens in gesprek te gaan over KPI’s: welke zijn nu écht waardevol in ons vakgebied. Goed om te weten dat er vroeger ook een European Confederation of Contact Center Organizations bestond, maar die is een aantal jaren geleden gestopt (de oorzaak daarvan is ons onbekend). Achteraf gezien heel zonde, dus aan ons om de internationale samenwerking weer nieuw leven in te blazen. Ideeën daarvoor vanuit onze leden zijn daarin ook zeker welkom!

Op 17 mei 2023 is een volgende bijeenkomst van onze organisaties gepland in Portugal, te gast bij de Association of Contact Centers Portugal.