De toekomst van customer service leadership
Donderdag 29 oktober 2026
AI verandert customer service fundamenteel. Niet alleen doordat steeds meer werkzaamheden worden geautomatiseerd, maar vooral doordat de rol van customer service en van CS leadership opnieuw wordt gedefinieerd.
Na het succesvolle evenement van vorig jaar met Alexander Klöpping gaan we dit jaar een stap verder. Waar we toen vooral hebben gekeken naar de impact van AI op de toekomst van werk, zoomen we nu dieper in op wat dit concreet vraagt van leiders binnen customer service.
Welke werkzaamheden verdwijnen? Welke skills, competenties, rollen en metrics worden juist belangrijker? Hoe ziet een AI-native customer service organisatie eruit? En wat vraagt deze ontwikkeling van leiderschap, besluitvorming en cultuur?
Tijdens dit exclusieve event onderzoeken we samen met customer service leaders wat de opkomst van AI concreet betekent voor de toekomst van customer service en voor hun rol als leider. Hoe neem je je organisatie mee in deze verandering? Welke keuzes moet je nu al maken? En welke competenties worden steeds belangrijker om teams succesvol te laten functioneren in een AI gedreven omgeving?
De keynote wordt verzorgd door Job van den Berg, een van de meest gevraagde AI-experts van Nederland. Hij beweegt dagelijks op het snijvlak van technologie, strategie en ondernemerschap en helpt organisaties om AI daadwerkelijk toe te passen. Daarmee brengt hij precies wat dit moment vraagt: een scherpe blik voorbij de hype en een concrete visie op wat AI betekent voor teams, rollen en leiderschap.
Geen tools, demo’s of verkooppraatjes, maar visie, richting en een scherp gesprek over de toekomst van customer service leadership.
Praktische Informatie
- Donderdag 29 oktober
- 12.00 tot 18.00 uur
- Start met lunch
- Inhoudelijk programma tot 16.30 uur, gevolgd door een netwerkborrel
- West-Indisch Huis, Amsterdam
Aanmelden voor dit event kan onderaan deze pagina.
Over de organisatoren
Dit event wordt door de CCMA in samenwerking met CCMA Vriend Cocoroco georganiseerd.
Via Cocoroco vinden en nemen organisaties snel gekwalificeerde customer support specialisten aan. Het platform biedt toegang tot een internationale pool van vooraf geteste professionals in 16 talen. Door gericht te matchen op vaardigheden, taalniveau en beschikbaarheid kunnen bedrijven hun klantcontactteams snel opschalen, met behoud van kwaliteit, flexibiliteit en grip op kosten. Cocoroco ondersteunt onder andere Rituals, bunq en Picnic bij het opbouwen en versterken van schaalbare supportteams.
Aanmelden voor dit event!
Het insturen van het formulier is nog geen bevestiging van deelname. Deelnemers ontvangen van ons een bevestiging.
