Het programma van de Nationale Klantcontact Week 2025 is bekend!
Over ongeveer een maand is het zover: de Nationale Klantcontact Week (NKW), met dit jaar het thema “Let’s Connect”! Vandaag maakt de CCMA het programma voor de NKW bekend.
Artikelen door admin_ccma
Zet jouw klantcontactteam in de schijnwerpers tijdens de Nationale Klantcontact Week
Dit jaar vindt de Nationale Klantcontactweek plaats van 7 tot en met 11 april 2025. Dé week om alle medewerkers in klantcontact in het zonnetje te zetten. Vier redenen waarom ook jouw bedrijf mee wil doen aan de NKW.
Terugblik SiteVisit XL 6 februari 2025
Op donderdag 6 februari was CCMA on tour! Met de touringcar ging CCMA met 50 managers in klantcontact op bezoek bij ABN AMRO, Picnic & Eneco. Het was een inspirerende, leerzame dag, met veel netwerkmomenten om elkaar te leren kennen en van gedachten te wisselen.
Inspiratie voor de Nationale Klantcontact Week 2025: Hoe bedrijven hun teams in het zonnetje zetten
Laat je inspireren door de verhalen van de winnaars van de Nationale Klantcontact Week van vorig jaar. Hoe hebben zij hun bedrijven in het zonnetje gezet? Je leest het hier!
De inschrijving voor NKW 2025 is gestart!
Dit jaar vindt de Nationale Klantcontactweek plaats van 7 tot en met 11 april. Dé week om alle medewerkers in klantcontact in het zonnetje te zetten. Dat wil je als bedrijf niet missen!
De sweet spot van digitalisering en het optimaliseren van de klantervaring
In deze nieuwe podcast komt alles rondom klantcontact aan bod: de operatie, digitalisering, AI, het optimaliseren van klantreizen en het ondersteunen van je medewerkers.
Generative AI in ABN AMRO: 3 use cases binnen klantcontact
AI binnen klantcontact is niet meer weg te denken. Iedere dag hoor of lees je over nieuwe toepassingen. Hoe start je met AI binnen jouw bedrijf of klantenservice?
Wouter Gielen, Lead Product Owner Generative AI, vertelt hoe hij dat heeft aangepakt binnen ABN AMRO.
Nieuwe podcast: AI binnen kwaliteitsmanagement
Medewerkers zichzelf laten coachen en ontwikkelen door de inzet van AI binnen kwaliteitsmanagement. Hoe je dat aanpakt? In deze aflevering van Kijkje in de Keuken vertelt Sonja Groen hoe ze de Digitale Coach heeft geïmplementeerd binnen KPN. Door middel van de Digitale Coach kunnen KPN medewerkers zelf 24/7 zien waar hun ontwikkelpunten liggen.
Programma Manager of the Year 2024
Laat je inspireren en verbind op het CCMA Manager of the Year 2024 evenement!
Ontdek hoe digitale trends, AI, en een klantgerichte cultuur samenkomen. Luister naar sprekers uit de branche en ontmoet vakgenoten. Mis het niet!
Bekijk het programma hier.
Nieuwe podcast: De toekomst van AI in klantcontact
Ontdek de rol van AI binnen klantcontact in deze podcast aflevering met Endre Davids van Seamly en Sander Hesselink van Telecats. Zij onthullen de laatste trends in AI die klantcontact gaat transformeren. In deze podcast schetsen Endre en Sander een beeld van een nabije toekomst waarin AI klantvragen beantwoordt en proactief bijdraagt aan klanttevredenheid.
