Nog een paar weken en dan is het weer zover: De Nationale Klantcontact Week! Van 8 tot en met 12 mei zetten we klantcontactmedewerkers in het zonnetje om hen te waarderen voor het belangrijke werk dat ze doen. Wij helpen je graag de festiviteiten! Schrijf je in met je team en maak kans op een toffe teamprijs!
Samen met Deliane Schimmel blikken we terug op het afgelopen jaar. Hoe is het haar vergaan na het winnen van de CCMA Manager of the Year Award? Wat heeft het haar gebracht? En, met welke ontwikkelingen is ze nu bezig bij de klantenservice van Florius? Je hoort het in de nieuwste aflevering van onze podcast!
Spraakgestuurd routeren en voicebots. In dit interview met Misha van Wijmeren en Davey Vogel van VGZ hoor je hoe zij deze technieken toepassen bij VGZ. Je leert hoe ze de implementatie hebben aangepakt, welke use cases ze gekozen hebben én hoe ze het hebben uitgerold over alle merken van VGZ. Veel leesplezier!
Tijddens ons 25-jarig jubileum draait alles om groei en de CCMA wil klantcontactexperts helpen om te groeien. Tijdens verschillende evenementen dit jaar krijg je de kans om te leren van andere professionals in de branche, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en inzicht te krijgen in de nieuwste trends en ontwikkelingen in klantcontact. Kortom, Let’s grow samen met de CCMA!
De CCMA krijgt een kijkje in de keuken van Greenwheels en spreekt met Andrew Berkhout, directeur, en Claudia Wohlschlager, manager customer care van Greenwheels. Hoe verstevig je het partnership met een externe klantenservice en breng je het Greenwheels gevoel over? Niet alleen in Nederland, maar ook over de grens in Turkije. De passie om het voor de klant altijd beter te doen spat er vanaf.Veel luisterplezier!
Chatbots, conversation design en ChatGPT. Het komt allemaal aan bod in deze nieuwe podcast aflevering voor Kijkje in de Keuken. Maaike vertelt wat de stand van zaken is ten aanzien van AI en chatbots in Nederland. Ook geeft ze handige tips wat je wel en niet moet doen bij de introductie van een chatbot. Veel luisterplezier!
Een kijkje in de Keuken bij United Consumers. Een organisatie die al meer dan 20 jaar bestaat en waar Monique van den Broek verantwoordelijk is voor de service teams. We praten over het belang van bereikbaarheid, de aanvulling van digitaal klantcontact op telefonie en de klant van A tot Z helpen.
Ruud is Product Owner Online Service en Conversational bij Eneco. We hebben het over verbinding zoeken met customer care, je communicatie afstemmen op tante Truus en ome Henk en ‘durven en doen’. Want door te experimenteren leer je en lever je uiteindelijk een betere klantervaring. Een kijkje in de keuken van digitale service bij Eneco.
De impact van de energiecrisis en stijgende prijzen door inflatie merken we allemaal als consument. In veel klantenservices speelt dit ook, waar meer en meer klanten aangeven hun rekeningen niet meer te kunnen betalen. In 2 digitale roundtables delen we met elkaar onze uitdagingen en learnings op dit vlak.
Sinds 1 september is Wout Hut bestuurslid van CCMA. Een mooi moment voor een interview om Wout beter te leren kennen én alle ins en outs van de klantenservice van Budget Thuis te ontdekken.
Primeur: Dit interview is binnenkort ook als podcast te beluisteren!