Ter voorbereiding op de Manager of the Year Award heeft hoofdsponsor Yource een vlogdag georganiseerd voor de 8 finalisten. Deze vlogdag stond in het teken van jezelf presenteren. Bekijk nu het kijkje achter de schermen bij de vlogdag.
CCMA is te gast bij HEMA. We spreken Martijn Regterschot, Teamlead Customer Experience, over zijn doelen voor het komende jaar, chatbots, voicebots, en nog veel meer. Luister de podcast nu via je favoriete podcast app.
De early bird kaartverkoop is van start voor hét event van het jaar: Manager of the Year op 2 november. Koop snel je kaartjes tegen de early bird prijs!
Het was een pittige dag! Vrijdag 5 mei kwam de Management of the Year jury bij elkaar in Amersfoort. Om van maar liefst 54 nominaties terug te gaan naar 8 finalisten.
Bekijk snel wie door is naar de finale!
Nog een paar weken en dan is het weer zover: De Nationale Klantcontact Week! Van 8 tot en met 12 mei zetten we klantcontactmedewerkers in het zonnetje om hen te waarderen voor het belangrijke werk dat ze doen. Wij helpen je graag de festiviteiten! Schrijf je in met je team en maak kans op een toffe teamprijs!
Spraakgestuurd routeren en voicebots. In dit interview met Misha van Wijmeren en Davey Vogel van VGZ hoor je hoe zij deze technieken toepassen bij VGZ. Je leert hoe ze de implementatie hebben aangepakt, welke use cases ze gekozen hebben én hoe ze het hebben uitgerold over alle merken van VGZ. Veel leesplezier!
De CCMA krijgt een kijkje in de keuken van Greenwheels en spreekt met Andrew Berkhout, directeur, en Claudia Wohlschlager, manager customer care van Greenwheels. Hoe verstevig je het partnership met een externe klantenservice en breng je het Greenwheels gevoel over? Niet alleen in Nederland, maar ook over de grens in Turkije. De passie om het voor de klant altijd beter te doen spat er vanaf.Veel luisterplezier!
Chatbots, conversation design en ChatGPT. Het komt allemaal aan bod in deze nieuwe podcast aflevering voor Kijkje in de Keuken. Maaike vertelt wat de stand van zaken is ten aanzien van AI en chatbots in Nederland. Ook geeft ze handige tips wat je wel en niet moet doen bij de introductie van een chatbot. Veel luisterplezier!
Een kijkje in de Keuken bij United Consumers. Een organisatie die al meer dan 20 jaar bestaat en waar Monique van den Broek verantwoordelijk is voor de service teams. We praten over het belang van bereikbaarheid, de aanvulling van digitaal klantcontact op telefonie en de klant van A tot Z helpen.
Ruud is Product Owner Online Service en Conversational bij Eneco. We hebben het over verbinding zoeken met customer care, je communicatie afstemmen op tante Truus en ome Henk en ‘durven en doen’. Want door te experimenteren leer je en lever je uiteindelijk een betere klantervaring. Een kijkje in de keuken van digitale service bij Eneco.
