Ter voorbereiding op de Manager of the Year Award heeft hoofdsponsor Yource een vlogdag georganiseerd voor de 8 finalisten. Deze vlogdag stond in het teken van jezelf presenteren. Bekijk nu het kijkje achter de schermen bij de vlogdag.
CCMA is te gast bij HEMA. We spreken Martijn Regterschot, Teamlead Customer Experience, over zijn doelen voor het komende jaar, chatbots, voicebots, en nog veel meer. Luister de podcast nu via je favoriete podcast app.
De early bird kaartverkoop is van start voor hét event van het jaar: Manager of the Year op 2 november. Koop snel je kaartjes tegen de early bird prijs!
Het was een pittige dag! Vrijdag 5 mei kwam de Management of the Year jury bij elkaar in Amersfoort. Om van maar liefst 54 nominaties terug te gaan naar 8 finalisten.
Bekijk snel wie door is naar de finale!
Centraal Beheer Achmea!! Uit de vele deelnames heeft de jury van de Nationale Klantcontact Week Centraal Beheer Achmea als winnaar uitgeroepen. Zij hebben een teamuitje gewonnen en uiteraard een feestelijke taart!
Nog een paar weken en dan is het weer zover: De Nationale Klantcontact Week! Van 8 tot en met 12 mei zetten we klantcontactmedewerkers in het zonnetje om hen te waarderen voor het belangrijke werk dat ze doen. Wij helpen je graag de festiviteiten! Schrijf je in met je team en maak kans op een toffe teamprijs!
Samen met Deliane Schimmel blikken we terug op het afgelopen jaar. Hoe is het haar vergaan na het winnen van de CCMA Manager of the Year Award? Wat heeft het haar gebracht? En, met welke ontwikkelingen is ze nu bezig bij de klantenservice van Florius? Je hoort het in de nieuwste aflevering van onze podcast!
Spraakgestuurd routeren en voicebots. In dit interview met Misha van Wijmeren en Davey Vogel van VGZ hoor je hoe zij deze technieken toepassen bij VGZ. Je leert hoe ze de implementatie hebben aangepakt, welke use cases ze gekozen hebben én hoe ze het hebben uitgerold over alle merken van VGZ. Veel leesplezier!
Tijddens ons 25-jarig jubileum draait alles om groei en de CCMA wil klantcontactexperts helpen om te groeien. Tijdens verschillende evenementen dit jaar krijg je de kans om te leren van andere professionals in de branche, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en inzicht te krijgen in de nieuwste trends en ontwikkelingen in klantcontact. Kortom, Let’s grow samen met de CCMA!
De CCMA krijgt een kijkje in de keuken van Greenwheels en spreekt met Andrew Berkhout, directeur, en Claudia Wohlschlager, manager customer care van Greenwheels. Hoe verstevig je het partnership met een externe klantenservice en breng je het Greenwheels gevoel over? Niet alleen in Nederland, maar ook over de grens in Turkije. De passie om het voor de klant altijd beter te doen spat er vanaf.Veel luisterplezier!