In deze podcast hoor je hoe Rabobank generatieve AI inzet op twee fronten: klantcontact én medewerkerssupport.
Samen met Frodo de Poortere (Rabobank) en Sander Hesselink (Coniche) bespreken we o.a. chatbots, een hybride aanpak en een community van 16.000 testers.
Donderdag 17 april gingen we met 20 besluitvormers uit allerlei sectoren in gesprek over de toekomst van klantinteractie – en hoe je jouw organisatie voorbereidt op deze onzekere toekomst.
De Nationale Klantcontact Week 2025 vond plaats van 7 t/m 11 april en was een groot succes!
De Nationale Klantcontact Week 2025 vond plaats van 7 t/m 11 april. Meer dan 100 enthousiaste deelnemende bedrijven, overal door Nederland, hebben alles uit de kast getrokken om een fantastische week ervan te maken. Op 11 april bezocht de jury de winnaars om prijzen te overhandigen.
Voor het KCC van Gemeente Apeldoorn draait de Nationale Klantcontact Week om meer dan alleen gezelligheid en leuke activiteiten. We spraken Richard van Gemeente Apeldoorn over hun deelname, wat het hen heeft gebracht en wat er dit jaar op de planning staat.
Op 6 februari vond de geslaagde CCMA Sitevisit XL plaats. Alle informatie en foto’s vind je hier. Eerder hebben Ziptone en Klantcontact.nl verslag gedaan van deze inspirerende dag. De Sitevisit is ook verschenen in de laatste versie van Customer First. Nieuwsgierig? Hieronder vind je het artikel.
In heel Nederland wemelt het van het talent en de CCMA is ieder jaar op zoek naar de allerbeste Manager of the Year in klantcontact! Je hebt tot en met 30 april de tijd om jouw manager te nomineren!
ACSI won onverwachts de Nationale Klantcontact Week 2024 dankzij hun enthousiasme en sterke samenwerking. Met het prijzengeld genoten ze van een actieve dag op het water. Nu bereiden ze zich vol energie voor om in 2025 hun titel te verdedigen!
Over ongeveer een maand is het zover: de Nationale Klantcontact Week (NKW), met dit jaar het thema “Let’s Connect”! Tijdens deze weken halen deelnemende bedrijven alles uit de kast, om de klantcontact medewerkers in het zonnetje te zetten. Maar de NKW draait niet alleen om het vieren van het klantcontact. Er is ook een centrale plaats voor verbinding met andere afdelingen en innovatie. Om deelnemers te helpen invulling aan de NKW te geven, is er een programma opgesteld. Iedere dag is er een nieuwe challenge, waar bedrijven vrijblijvend aan mee kunnen doen. Meedoen, dat betekent foto’s, video’s, of elke andere creatieve vorm van content delen via de socialmediakanalen Instagram of LinkedIn.
Dit zijn de challenges voor de Nationale Klantcontact Week 2025.
Maandag 7 april: #SoManyYearsAgo
Stel je team of organisatie voor, aan de hand van een foto van zoveel jaar geleden. Wat is er veranderd in de afgelopen 2, 5, 10 of 15 jaar? Wat hebben jullie geleerd of ontwikkeld, wat awesome is om te delen?
Dinsdag 8 april: #LetsConnect
De Nationale Klantcontact Week, dat doe je samen! Laat zien op welke manier andere afdelingen binnen de organisatie betrokken worden bij de Nationale Klantcontact Week.
Woensdag 9 april: #BucketList
Welke initiatieven voor verbetering staan op de #BucketList van jullie klantcontact team? Deel ze hier! Inspireer anderen en vertel ons wat je wilt gaan doen, wanneer en waarom.
Donderdag 10 april: #ShineALight
De Nationale Klantcontact Week is er natuurlijk om de klantcontact medewerkers in het zonnetje te zetten. Op welke manier hebben jullie dit afgelopen week gedaan? Deel het met ons!
Vrijdag 11 april: #Winnaars
Vandaag gaat de jury langs bij de winnaars van de Nationale Klantcontact Week 2025! Welke drie bedrijven worden nog eens extra in het zonnetje gezet?
Ook kunnen deelnemende bedrijven posters bestellen, om deelname aan de Nationale Klantcontact Week te promoten binnen de organisatie. Deze zijn gratis aan te vragen via de organisatie.
Dit jaar vindt de Nationale Klantcontactweek plaats van 7 tot en met 11 april 2025. Dé week om alle medewerkers in klantcontact in het zonnetje te zetten. Vier redenen waarom ook jouw bedrijf mee wil doen aan de NKW.