Sahar leidt een klantenservice die dagelijks in contact staat met mensen op een van de meest kwetsbare momenten in hun leven. In deze aflevering deelt ze hoe ze technologie inzet als ondersteuning voor de mens, niet als vervanging, en hoe ze met haar team een gigantisch IT-transformatieproject droeg zonder het persoonlijke contact te verliezen.
Op 20 november is het zover, de CCMA Manager of the Year verkiezing. Er zijn dit jaar 5 finalisten die strijden om de titel. Maak kennis met de 5 finalisten middels mooie interviews. De interviews zijn verschenen in de laatste versie van Customer First. Nieuwsgierig? Hieronder vind je het artikel!
In de nieuwste aflevering van de CCMA-podcast Kijkje in de Keuken hoor je hoe Jolanda Nijland, Manager Particulieren bij Univé Stad en Land en finalist voor de Manager of the Year Award 2025, technologie en menselijk contact naadloos met elkaar verbindt.
Erwin Hasselt (Feenstra) “De beste klantenservice is als het niet nodig is om contact op te nemen”
In deze aflevering van Kijkje in de Keuken is Erwin Hasselt te gast, manager klantenservice bij Feenstra en één van de vijf finalisten voor de Manager of the Year Award 2025.
De Customer Contact Management Association (CCMA) verwelkomt twee nieuwe bestuursleden en neemt afscheid van twee gewaardeerde collega’s. Met deze wisselingen blijft CCMA zich inzetten als hét netwerk voor iedereen die werkt aan goed klantcontact – in welke sector dan ook.
In deze aflevering van Kijkje in de Keuken deelt Tom hoe hij zijn afdeling transformeerde tot een community die samen bestuurt, innoveert én leert.
Met zijn uitgesproken visie op leiderschap, B2B-klantcontact en de rol van AI is dit een must-listen voor iedereen die werk maakt van eigenaarschap en klantwaarde.
In deze aflevering is Stephanie Spiessens, Business Lead Customer Care & Operations bij ABN AMRO te gast. Ze vertelt over haar reis van contactcenteradviseur naar leidinggevende, het belang van leiders die de werkvloer echt kennen, en haar overtuiging dat je soms gewoon zonder jas naar buiten moet durven gaan — experimenteren, innoveren en vooral doen.
Op 22 mei 2025 vond de 8e editie van Digital Conversation plaats, het jaarlijkse CCMA-event waarin dit jaar de impact van AI op klantcontact centraal stond.
We kunnen terugblikken op een geslaagd event, met kennissessies, topsprekers en veel netwerkmomenten!
Wij willen jou als trouw lid van de CCMA graag uitnodigen voor de aankomende Algemene Ledenvergadering. De plek waar ons verenigingsbeleid, in al jaar facetten besproken wordt.
In deze podcast hoor je hoe Rabobank generatieve AI inzet op twee fronten: klantcontact én medewerkerssupport.
Samen met Frodo de Poortere (Rabobank) en Sander Hesselink (Coniche) bespreken we o.a. chatbots, een hybride aanpak en een community van 16.000 testers.