De winnaars van de CCMA Awards 2025 zijn bekend!
Winnaars CCMA Awards 2025:
– CCMA Manager of the Year: Erwin Hasselt (Feenstra)
– Teamleider van het Jaar: Marc Rooskens (Bol)
– CCMA Future Award: Alex Terpstra (ABN Amro)
Artikelen door admin_ccma
CCMA Awards 2025: erkenning voor leiderschap en innovatie in klantcontact
De spanning stijgt: over enkele weken vindt de uitreiking van de CCMA Awards 2025 plaats. Samen met hoofdsponsor Coniche is de gerenommeerde CCMA Manager of the Year samengevoegd met de verkiezing Teamleider van het Jaar. Daarnaast is een nieuwe prijs geïntroduceerd: de Future Award, die de toekomst van klantcontact belicht.
Sahar Salimian (Monuta): “Klantgerichtheid zit in ons DNA, maar ook wij moeten soms leren iets zakelijker te zijn”
Sahar leidt een klantenservice die dagelijks in contact staat met mensen op een van de meest kwetsbare momenten in hun leven. In deze aflevering deelt ze hoe ze technologie inzet als ondersteuning voor de mens, niet als vervanging, en hoe ze met haar team een gigantisch IT-transformatieproject droeg zonder het persoonlijke contact te verliezen.
Interviews met Manager of the Year finalisten door Customer First
Op 20 november is het zover, de CCMA Manager of the Year verkiezing. Er zijn dit jaar 5 finalisten die strijden om de titel. Maak kennis met de 5 finalisten middels mooie interviews. De interviews zijn verschenen in de laatste versie van Customer First. Nieuwsgierig? Hieronder vind je het artikel!
Jolanda Nijland (Univé): “Blije medewerkers zorgen voor blije klanten”
In de nieuwste aflevering van de CCMA-podcast Kijkje in de Keuken hoor je hoe Jolanda Nijland, Manager Particulieren bij Univé Stad en Land en finalist voor de Manager of the Year Award 2025, technologie en menselijk contact naadloos met elkaar verbindt.
De beste klantenservice is geen service: Erwin Hasselt (Feenstra) over klantgericht verbeteren, kleinschalige acties en groot resultaat.
Erwin Hasselt (Feenstra) “De beste klantenservice is als het niet nodig is om contact op te nemen”
In deze aflevering van Kijkje in de Keuken is Erwin Hasselt te gast, manager klantenservice bij Feenstra en één van de vijf finalisten voor de Manager of the Year Award 2025.
Nieuwe gezichten bij CCMA-bestuur: dank aan vertrekkende leden en welkom aan versterking
De Customer Contact Management Association (CCMA) verwelkomt twee nieuwe bestuursleden en neemt afscheid van twee gewaardeerde collega’s. Met deze wisselingen blijft CCMA zich inzetten als hét netwerk voor iedereen die werkt aan goed klantcontact – in welke sector dan ook.
Tom Custers, Manager Customer Operations bij Nieuwe Stroom, te gast bij de CCMA podcast
In deze aflevering van Kijkje in de Keuken deelt Tom hoe hij zijn afdeling transformeerde tot een community die samen bestuurt, innoveert én leert.
Met zijn uitgesproken visie op leiderschap, B2B-klantcontact en de rol van AI is dit een must-listen voor iedereen die werk maakt van eigenaarschap en klantwaarde.
Nieuw in de CCMA podcast: Stephanie Spiessens, de 1e finalist van de Manager of the Year 2025 aan het woord!
In deze aflevering is Stephanie Spiessens, Business Lead Customer Care & Operations bij ABN AMRO te gast. Ze vertelt over haar reis van contactcenteradviseur naar leidinggevende, het belang van leiders die de werkvloer echt kennen, en haar overtuiging dat je soms gewoon zonder jas naar buiten moet durven gaan — experimenteren, innoveren en vooral doen.
Terugblik CCMA Digital Conversation 2025
Op 22 mei 2025 vond de 8e editie van Digital Conversation plaats, het jaarlijkse CCMA-event waarin dit jaar de impact van AI op klantcontact centraal stond.
We kunnen terugblikken op een geslaagd event, met kennissessies, topsprekers en veel netwerkmomenten!
