In deze podcast komt alles rondom klantcontact aan bod: de operatie, digitalisering, AI, het optimaliseren van klantreizen en het ondersteunen van je medewerkers. Edward van Wingerden, programma directeur customer care bij Renewi, vertelt alle ins en outs over zijn mooie klantcontact afdeling.
AI binnen klantcontact is niet meer weg te denken. Iedere dag hoor of lees je over nieuwe toepassingen. Hoe start je met AI binnen jouw bedrijf of klantenservice?
Wouter Gielen, Lead Product Owner Generative AI, vertelt hoe hij dat heeft aangepakt binnen ABN AMRO.
Medewerkers zichzelf laten coachen en ontwikkelen door de inzet van AI binnen kwaliteitsmanagement. Hoe je dat aanpakt? In deze aflevering van Kijkje in de Keuken vertelt Sonja Groen hoe ze de Digitale Coach heeft geïmplementeerd binnen KPN. Door middel van de Digitale Coach kunnen KPN medewerkers zelf 24/7 zien waar hun ontwikkelpunten liggen.
Laat je inspireren en verbind op het CCMA Manager of the Year 2024 evenement!
Ontdek hoe digitale trends, AI, en een klantgerichte cultuur samenkomen. Luister naar sprekers uit de branche en ontmoet vakgenoten. Mis het niet!
Bekijk het programma hier.
Ontdek de rol van AI binnen klantcontact in deze podcast aflevering met Endre Davids van Seamly en Sander Hesselink van Telecats. Zij onthullen de laatste trends in AI die klantcontact gaat transformeren. In deze podcast schetsen Endre en Sander een beeld van een nabije toekomst waarin AI klantvragen beantwoordt en proactief bijdraagt aan klanttevredenheid.
Wie o wie wordt de nieuwe Manager of the Year 2024 en volgt René Kloppenberg op? Nomineer nu jouw kandidaat en wie weet wint hij/ zij de award dit jaar!
Op bezoek bij DHL, TUI, Centraal Beheer én KPN. Met de CCMA caravaan zijn we in januari 2024 door Nederland getrokken op bezoek bij 4 klantenservices. Om een echt kijkje in de keuken te krijgen. Check NU de aftermovie en reis met ons mee!
In deze aflevering duiken we in de wereld van empathisch klantcontact met Christa Scholten, Programma Manager bij Flanderijn.
Zij vertelt over de cruciale rol van het Noodfonds voor een kwetsbare doelgroep en het belang van het leveren van een maatschappelijke bijdrage voor een nieuwe generatie medewerkers!
De CCMA heeft afgelopen woensdag 6 maart een verrassingsbezoek gebracht aan Yource, op hun hoofdkantoor in Rotterdam. Nicolette Vrijmoet en Marjolein Kniest werden in het zonnetje gezet, voor alles wat zij de afgelopen jaren hebben gedaan voor de CCMA.
De CCMA kondigt het vertrek aan van Sandra van Maarseveen, de voorzitter van de vereniging. Na vier jaar toegewijd voorzitterschap heeft Sandra besloten af te treden uit haar functie als voorzitter vanwege haar nieuwe functie binnen Eneco.