Deze keer nemen we een Kijkje in de Keuken bij het Noodfonds van Flanderijn. Flanderijn is beter bekend als o.a. een incasso-organisatie. Binnen deze organisatie is het Noodfonds gestart om een kwetsbare doelgroep te helpen met het betalen van hun energierekeningen.
Christa Scholten
Christa is Programma Manager bij Flanderijn. Vanuit die rol heeft zij, samen met collega’s, in 2023 en 2024 het Noodfonds gestart.
In deze aflevering duiken we in de wereld van empathisch klantcontact en horen we het verhaal achter het Noodfonds bij Flanderijn.
Te gast is Christa Scholten, Programma Manager bij Flanderijn.
Zij vertelt over de cruciale rol van het Noodfonds voor een kwetsbare doelgroep en het belang van het leveren van een maatschappelijke bijdrage voor een nieuwe generatie medewerkers!
Luister de podcast in je favoriete podcast app!
Andere artikelen
De sweet spot van digitalisering en het optimaliseren van de klantervaring
In deze podcast komt alles rondom klantcontact aan bod: de operatie, digitalisering, AI, het optimaliseren van klantreizen en het ondersteunen van je medewerkers. Edward van Wingerden, programma directeur customer care bij Renewi, vertelt alle ins en outs over zijn mooie klantcontact afdeling.
Generative AI in ABN AMRO: 3 use cases binnen klantcontact
AI binnen klantcontact is niet meer weg te denken. Iedere dag hoor of lees je over nieuwe toepassingen. Hoe start je met AI binnen jouw bedrijf of klantenservice?
Wouter Gielen, Lead Product Owner Generative AI, vertelt hoe hij dat heeft aangepakt binnen ABN AMRO.
Nieuwe podcast: AI binnen kwaliteitsmanagement
Medewerkers zichzelf laten coachen en ontwikkelen door de inzet van AI binnen kwaliteitsmanagement. Hoe je dat aanpakt? In deze aflevering van Kijkje in de Keuken vertelt Sonja Groen hoe ze de Digitale Coach heeft geïmplementeerd binnen KPN. Door middel van de Digitale Coach kunnen KPN medewerkers zelf 24/7 zien waar hun ontwikkelpunten liggen.
