De Customer Contact Management Association (CCMA) kondigt het vertrek aan van Sandra van Maarseveen, de huidige voorzitter van de vereniging. Na vier jaar toegewijd voorzitterschap heeft Sandra besloten af te treden uit haar functie als voorzitter vanwege haar nieuwe functie binnen Eneco. Als Director B2C Energy Retail is zij niet langer direct werkzaam in het vak van klantcontact, wat een vereiste is om bestuurslid te zijn bij de CCMA.
Sandra van Maarseveen
Sinds maart 2020 is Sandra van Maarseveen bestuursvoorzitter van de CCMA (Customer Contact Management Association) in Nederland. Zij is werkzaam bij Eneco, waar zij voorheen de rol van Manager Customer Care en Operations vervulde en nu verantwoordelijk is voor B2C Energy Retail als Director.
Sandra heeft met haar passie, toewijding en expertise een onschatbare bijdrage geleverd aan de groei en ontwikkeling van de CCMA. Het bestuur van de CCMA bedankt Sandra voor haar buitengewone inzet en toewijding gedurende haar termijn als voorzitter.
“Ik kijk met ontzettend veel plezier terug op de afgelopen vier jaar als voorzitter van de CCMA. Na meer dan 15 jaar in de wereld van klantcontact gewerkt te hebben, wilde ik heel graag iets terugdoen voor die mooie branche waarin ik zoveel heb geleerd.”, aldus Sandra van Maarseveen.
Als opvolger van Sandra verwelkomt de CCMA met genoegen het huidige bestuurslid Bart van de Sande (Director Customer Care & Operations, ABN AMRO). Bart brengt een schat aan ervaring en expertise met zich mee naar deze rol als voorzitter en we zijn ervan overtuigd dat zijn leiderschap de CCMA naar nieuwe successen zal leiden.
Sandra van Maarseveen: “In maart 2020 begon ik bij de CCMA met veel enthousiasme en plannen, echter moesten we gelijk een grote draai maken, doordat we onverwacht in de Covid-19 crisis terecht kwamen. Even geen live events meer en vooral veel focus in de branche op het effectief thuis kunnen laten werken van de vele contact center medewerkers. Een pittige maar boeiende tijd.”
“Gelukkig hebben we in de periode daarna enorm kunnen ontwikkelen, met veel mooie (hybride) events, bedrijfsbezoeken, Manager of the Year verkiezingen, webinars, podcasts, interviews en meer. Ook in het bestuur zijn de nodige wissels geweest en staat er nu een kundig, professioneel en heel gezellig team waar ik enorm trots op ben. Ik ben dan ook heel blij dat één van de huidige bestuursleden het stokje als voorzitter wil overnemen en wens Bart heel veel succes in deze nieuwe rol samen met het de andere bestuursleden en onze vrienden Yource, Telecats, Coniche, Teleperformance en Seamly.”
Voor meer informatie over het bestuur van de CCMA zie onze bestuurspagina.
Andere artikelen
De sweet spot van digitalisering en het optimaliseren van de klantervaring
In deze podcast komt alles rondom klantcontact aan bod: de operatie, digitalisering, AI, het optimaliseren van klantreizen en het ondersteunen van je medewerkers. Edward van Wingerden, programma directeur customer care bij Renewi, vertelt alle ins en outs over zijn mooie klantcontact afdeling.
Generative AI in ABN AMRO: 3 use cases binnen klantcontact
AI binnen klantcontact is niet meer weg te denken. Iedere dag hoor of lees je over nieuwe toepassingen. Hoe start je met AI binnen jouw bedrijf of klantenservice?
Wouter Gielen, Lead Product Owner Generative AI, vertelt hoe hij dat heeft aangepakt binnen ABN AMRO.
Nieuwe podcast: AI binnen kwaliteitsmanagement
Medewerkers zichzelf laten coachen en ontwikkelen door de inzet van AI binnen kwaliteitsmanagement. Hoe je dat aanpakt? In deze aflevering van Kijkje in de Keuken vertelt Sonja Groen hoe ze de Digitale Coach heeft geïmplementeerd binnen KPN. Door middel van de Digitale Coach kunnen KPN medewerkers zelf 24/7 zien waar hun ontwikkelpunten liggen.
