Tom vertelt hoe hij binnen NieuweStroom radicaal anders kijkt naar leiderschap, besluitvorming en klantgerichtheid. Geen klassieke hiërarchie, maar samen besturen. Geen loketjes, maar pods. Geen managementbesluiten, maar acties waar ze horen.
Laat je inspireren door Tom’s visie op B2B-klantcontact, leiderschap vanuit vertrouwen, en de rol van AI in het werkgeluk van medewerkers.In deze aflevering van Kijkje in de Keuken deelt Tom hoe hij zijn afdeling transformeerde tot een community die samen bestuurt, innoveert én leert.
Met zijn uitgesproken visie op leiderschap, B2B-klantcontact en de rol van AI is dit een must-listen voor iedereen die werk maakt van eigenaarschap en klantwaarde.
“Besluiten nemen waar de actie ligt.”
“Luisteren is een spier die je moet trainen.”
“Ongemak is soms nodig om te groeien.”
“Luisteren is een spier die je moet trainen.”
“Ongemak is soms nodig om te groeien.”
Maak kennis met de 2e Manager of the Year 2025 finalist!
Andere artikelen
De beste klantenservice is geen service: Erwin Hasselt (Feenstra) over klantgericht verbeteren, kleinschalige acties en groot resultaat.
Erwin Hasselt (Feenstra) “De beste klantenservice is als het niet nodig is om contact op te nemen”
In deze aflevering van Kijkje in de Keuken is Erwin Hasselt te gast, manager klantenservice bij Feenstra en één van de vijf finalisten voor de Manager of the Year Award 2025.
Nieuwe gezichten bij CCMA-bestuur: dank aan vertrekkende leden en welkom aan versterking
De Customer Contact Management Association (CCMA) verwelkomt twee nieuwe bestuursleden en neemt afscheid van twee gewaardeerde collega’s. Met deze wisselingen blijft CCMA zich inzetten als hét netwerk voor iedereen die werkt aan goed klantcontact – in welke sector dan ook.
Nieuw in de CCMA podcast: Stephanie Spiessens, de 1e finalist van de Manager of the Year 2025 aan het woord!
In deze aflevering is Stephanie Spiessens, Business Lead Customer Care & Operations bij ABN AMRO te gast. Ze vertelt over haar reis van contactcenteradviseur naar leidinggevende, het belang van leiders die de werkvloer echt kennen, en haar overtuiging dat je soms gewoon zonder jas naar buiten moet durven gaan — experimenteren, innoveren en vooral doen.
