In deze aflevering is Stephanie Spiessens, Business Lead Customer Care & Operations bij ABN AMRO te gast. Ze vertelt over haar reis van contactcenteradviseur naar leidinggevende, het belang van leiders die de werkvloer echt kennen, en haar overtuiging dat je soms gewoon zonder jas naar buiten moet durven gaan — experimenteren, innoveren en vooral doen.
De coolste moeder bij ABN AMRO: Stephanie Spiessens over leiderschap, lef en klantcontact.
In gesprek met de 5 finalisten van Manager of the Year 2025. Stephanie Spiessens, Business Lead Customer Care & Operations bij ABN AMRO, mag het spits afbijten. Met meer dan 300 mensen in haar subunit vertelt Stephanie openhartig over haar loopbaan, leiderschapsstijl en de toekomst van klantcontact.
Wat hoor je in deze aflevering:
- Waarom haar hele MT “van de vloer” komt en wat dat betekent voor het teamgevoel
- Hoe Stephanie het lef toont om nieuwe dingen te proberen (“zonder jas naar buiten!”)
- Hoe AI en continu verbeteren samenkomen in het programma COMPASS
- De kracht van medewerkersinput en het effect daarvan op werkplezier en klantbeleving
- Waarom klantcontact géén afvoerputje meer is, maar topsport
Laat je inspireren door Stephanie’s pragmatische aanpak, haar visie op de menselijke maat in digitalisering én hoe zij het verschil maakt voor klant én collega. Maak kennis met de 1e Manager of the Year 2025 finalist!
Andere artikelen
Terugblik CCMA Digital Conversation 2025
Op 22 mei 2025 vond de 8e editie van Digital Conversation plaats, het jaarlijkse CCMA-event waarin dit jaar de impact van AI op klantcontact centraal stond.
We kunnen terugblikken op een geslaagd event, met kennissessies, topsprekers en veel netwerkmomenten!
CCMA Algemene Ledenvergadering 2025
Wij willen jou als trouw lid van de CCMA graag uitnodigen voor de aankomende Algemene Ledenvergadering. De plek waar ons verenigingsbeleid, in al jaar facetten besproken wordt.
AI in klantcontact: hoe Rabobank slim schakelt tussen mens en machine
In deze podcast hoor je hoe Rabobank generatieve AI inzet op twee fronten: klantcontact én medewerkerssupport.
Samen met Frodo de Poortere (Rabobank) en Sander Hesselink (Coniche) bespreken we o.a. chatbots, een hybride aanpak en een community van 16.000 testers.
