Leading with Empathy – De menselijke kracht in een AI-gedreven klantenservice
📅 10 september 2025 – 13.00 uur | 📍 House of Rituals, Amsterdam
AI verandert het speelveld van customer service. Automatisering biedt ongekende kansen op schaalbaarheid en efficiëntie, maar echte merkwaarde ontstaat waar technologie en menselijke empathie samenkomen.
Voor CS-leiders die werken aan de strategische koers van hun merk, is dit hét moment om keuzes te maken: hoe blijf je relevant, persoonlijk én onderscheidend in een wereld vol AI?
Wat kun je verwachten?
🎤 Keynote door Alexander Klöpping
“AI, what’s in it for me?”
Als tech-ondernemer en AI-expert ziet Alexander Klöpping de AI-revolutie van dichtbij. Hij deelt verrassende inzichten over de impact van AI op klantcontact én laat zien hoe je technologie slim inzet zonder het menselijke element te verliezen.
💬 Interactieve strategische sessies over de CS-teams van de toekomst
Hoe bouw je een customer service operatie die technologie omarmt én merkwaarde bewaakt? Denk mee over organisatiemodellen, leiderschap, en het ontwikkelen van vaardigheden die er écht toe doen.
🍷 Exclusieve netwerkborrel met 50 CS-leaders
Ontmoet collega’s uit retail, telecom, finance en travel. Geen salespraat, maar eerlijke gesprekken over waar we écht tegenaan lopen in het bouwen van CS-teams die het verschil maken.
Beperkt aantal plekken beschikbaar voor senior customer service professionals van enterprise B2C-organisaties.
Over de organisatoren
Dit event wordt door de CCMA in samenwerking met Rituals en Cocoroco georganiseerd – twee organisaties die ieder op hun eigen manier bijdragen aan een toekomstbestendige manier van werken.
Rituals is een wereldwijd lifestyle-merk dat betekenisvolle momenten creëert door selfcare en homecare te combineren. Met meer dan 1.300 winkels in 42 landen staat Rituals bekend om haar focus op welzijn, duurzaamheid en het bouwen van sterke klantrelaties.
Cocoroco is een platform voor remote klantenservice professionals. Met een focus op flexibiliteit, snelheid en kwaliteit helpt Cocoroco bedrijven als Rituals, Bunq en Picnic om hun teams wereldwijd schaalbaar op te bouwen – vaak binnen enkele dagen. En daarnaast is Cocoroco Vriend van de CCMA.
Over Alexander Klöpping
AI, what’s in it for me?
Sinds december 2022, toen ChatGPT werd gelanceerd, bevindt Alexander zich in een continue staat van verwondering. Kunstmatige intelligentie (AI) werd van de ene op de andere dag alomtegenwoordig. Als AI-expert en ondernemer ziet hij praktisch geen week voorbij gaan zonder een verbijsterende doorbraak die onze manier van werken, leven en cultuur fundamenteel verandert.
Alexander deelt fascinerende voorbeelden die tot voor kort ondenkbaar leken en die ons dwingen om onze visie op de toekomst fundamenteel te herzien. De impact van AI strekt zich uit over de hele breedte van de samenleving, het bedrijfsleven én ons persoonlijk leven. Van de manier waarop we communiceren tot hoe we creëren, van hoe we leren tot hoe we beslissingen nemen – AI transformeert elk aspect van ons bestaan.
De vraag die iedereen heeft is: wat kan of moet ik ermee? Wat Alexander betreft is er geen tijd te verliezen om AI te leren kennen, te begrijpen hoe het werkt en in ons dagelijks werk en leven te integreren. Door nu actief met AI aan de slag te gaan, kunnen we zelf vormgeven aan een toekomst waarin mens en machine optimaal samenwerken. Liever vandaag dan morgen.
En om alvast warm te lopen, luister wekelijks naar de AI Report Podcast van Alexander met Wietse Hage.
Leading with Empathy – De menselijke kracht in een AI-gedreven klantenservice
Schrijf je hieronder in.
