CCMA Future Award
powered by Yource
CCMA Future Award 2025, powered by Yource
20 november 2025
ABN AMRO wint CCMA Future Award 2025: Jury prijst “uitzonderlijke integratie van mens en technologie”
ABN AMRO is de winnaar van de CCMA Future Award 2025. De bank werd bekroond voor haar uitzonderlijke project gericht op de integratie van mens en techniek. Alex Terpstra nam de prestigieuze prijs namens ABN AMRO in ontvangst.
De CCMA Future Award erkent organisaties die toekomstgericht bouwen aan mensgerichte dienstverlening, ondersteund door technologie. ABN AMRO versloeg in de finale sterke concurrenten Eneco en Vattenfall.
Jury: Focus op menselijke impact en governance
De juryvoorzitter lichtte de strenge beoordelingsmethodiek toe. Het juryberaad baseerde zich op een beoordelings-framework dat de essentie van toekomstgerichte dienstverlening raakt, waarbij de kernvraag was: “hoe helpt deze innovatie mensen verder?”
De jury beoordeelde de finalisten op vijf cruciale elementen:
- Menselijke impact en adoptie.
- Toegevoegde waarde voor klanten en processen.
- Innovatiekracht.
- Schaalbaarheid en duurzaamheid (inclusief meegroeien met nieuwe wetgeving).
- De kwaliteit van samenwerking en governance (waaronder ethische toetsing en verantwoordelijkheid).
“Ook samenwerking woog zwaar: hoe business, IT en medewerkers elkaar weten te vinden, en wie verantwoordelijkheid draagt voor onderhoud, doorontwikkeling en ethische toetsing,” aldus de juryvoorzitter.
Winnaar ABN AMRO: Investering in cultuur, niet in kostenbesparing
Na een spannend proces kwam de jury unaniem tot hetzelfde besluit: ABN AMRO onderscheidt zich door een uitzonderlijke integratie van mens en technologie.
De bank overtuigde met de ontwikkeling van een AI-coach/AI-avatar die medewerkers helpt om op een veilige, natuurlijke en schaalbare manier te groeien. Dit is een knappe prestatie binnen een complex stakeholderlandschap.
De jury benadrukte de fundamentele waarde van de winnende innovatie:
“Wat de jury vooral heeft geraakt, is dat deze innovatie niet draait om puur een kostenbesparing, maar om menselijke groei. De oplossing versnelt technologische adoptie én helpt medewerkers om zichtbaar en zelfverzekerd te groeien. Het is een investering in cultuur, professionalisering en duurzame kwaliteit — en daarom een voorbeeld voor de hele sector.”
Hoog niveau van de finalisten
De concurrentie in de finale was van zeer hoog niveau, waarbij Eneco en Vattenfall eveneens indruk maakten.
- Eneco werd geprezen om hun technische innovatiekracht en het tempo waarmee zij oplossingen realiseren.
- Vattenfall overtuigde met een robuust framework waarbij klanttevredenheid centraal staat en dat een solide basis biedt voor duurzame en schaalbare implementatie.
Samen lieten de kandidaten zien wat er mogelijk is via experimentatie en de ontwikkeling van technologie om bij te dragen aan duurzame verbetering van de klanttevredenheid.
De CCMA Future Award 2025 wordt mogelijk gemaakt dankzij:
