In deze nieuwe podcast komt alles rondom klantcontact aan bod: de operatie, digitalisering, AI, het optimaliseren van klantreizen en het ondersteunen van je medewerkers.
Edward van Wingerden
Edward van Wingerden is Programma Directeur Customer Care bij Renewi. Samen met zijn team klantenservice medewerkers, digital en proces management werkt hij iedere dag aan een betere klantervaring.
Edward werkt aan de sweet spot van het digitaliseren van klantcontact en het optimaliseren van de klantreis. In deze podcast draait alles om klantcontact: van operatie en digitalisering tot AI, klantreisoptimalisatie en medewerkerondersteuning. Edward deelt alle ins en outs van zijn klantcontactafdeling. Hij vertelt hoe hij dagelijks klantcontact verbetert en innoveert.
Edward van Wingerden, programma directeur customer care bij Renewi, vertelt alle ins en outs over zijn mooie klantcontact afdeling. Hoe hij dagelijks met het vak klantcontact bezig is, continu processen verbetert ten behoeve van de klant en innovatie toepast. Je leert:
- Wat het voordeel is van 1 klantcontact afdeling met daarin de operatie, digital en proces management
- Hoe je medewerkers ondersteunt met speech to text
- De ‘Mijn Omgeving’ als hygiene factor én hoe je die continu optimaliseert
- Hoe je AI toe kunt passen binnen afvalcontainers
- Wat je leert van (letterlijk) dicht bij je medewerkers zitten
Edward werkt met zijn team aan de sweet spot van digitalisering en innovatie, en het optimaliseren van de klantervaring. Wil je jouw klantcontact naar een hoger niveau tillen? Mis deze aflevering niet!
Andere artikelen
Generative AI in ABN AMRO: 3 use cases binnen klantcontact
AI binnen klantcontact is niet meer weg te denken. Iedere dag hoor of lees je over nieuwe toepassingen. Hoe start je met AI binnen jouw bedrijf of klantenservice?
Wouter Gielen, Lead Product Owner Generative AI, vertelt hoe hij dat heeft aangepakt binnen ABN AMRO.
Nieuwe podcast: AI binnen kwaliteitsmanagement
Medewerkers zichzelf laten coachen en ontwikkelen door de inzet van AI binnen kwaliteitsmanagement. Hoe je dat aanpakt? In deze aflevering van Kijkje in de Keuken vertelt Sonja Groen hoe ze de Digitale Coach heeft geïmplementeerd binnen KPN. Door middel van de Digitale Coach kunnen KPN medewerkers zelf 24/7 zien waar hun ontwikkelpunten liggen.
Programma Manager of the Year 2024
Laat je inspireren en verbind op het CCMA Manager of the Year 2024 evenement!
Ontdek hoe digitale trends, AI, en een klantgerichte cultuur samenkomen. Luister naar sprekers uit de branche en ontmoet vakgenoten. Mis het niet!
Bekijk het programma hier.
