In deze aflevering van Kijkje in de Keuken is Erwin Hasselt te gast, manager klantenservice bij Feenstra en één van de vijf finalisten voor de Manager of the Year Award 2025.
Erwin bouwde de afgelopen jaren aan een klantenservice waar de klant én de medewerker centraal staan. Van een compleet heringericht klachtenproces tot een happiness manager voor zijn team, Erwin weet als geen ander hoe je visie omzet in actie. Zijn leiderschapsstijl? Authentiek, verbindend en altijd gericht op verbetering.
Andere artikelen
Nieuwe gezichten bij CCMA-bestuur: dank aan vertrekkende leden en welkom aan versterking
De Customer Contact Management Association (CCMA) verwelkomt twee nieuwe bestuursleden en neemt afscheid van twee gewaardeerde collega’s. Met deze wisselingen blijft CCMA zich inzetten als hét netwerk voor iedereen die werkt aan goed klantcontact – in welke sector dan ook.
Tom Custers, Manager Customer Operations bij Nieuwe Stroom, te gast bij de CCMA podcast
In deze aflevering van Kijkje in de Keuken deelt Tom hoe hij zijn afdeling transformeerde tot een community die samen bestuurt, innoveert én leert.
Met zijn uitgesproken visie op leiderschap, B2B-klantcontact en de rol van AI is dit een must-listen voor iedereen die werk maakt van eigenaarschap en klantwaarde.
Nieuw in de CCMA podcast: Stephanie Spiessens, de 1e finalist van de Manager of the Year 2025 aan het woord!
In deze aflevering is Stephanie Spiessens, Business Lead Customer Care & Operations bij ABN AMRO te gast. Ze vertelt over haar reis van contactcenteradviseur naar leidinggevende, het belang van leiders die de werkvloer echt kennen, en haar overtuiging dat je soms gewoon zonder jas naar buiten moet durven gaan — experimenteren, innoveren en vooral doen.
