Op bezoek bij DHL, TUI, Centraal Beheer én KPN. Met de CCMA caravaan zijn we in januari 2024 door Nederland getrokken op bezoek bij 4 klantenservices. Om een echt kijkje in de keuken te krijgen. Check nu de aftermovie en reis met ons mee!
CCMA Sitevisit XL
Tijdens de CCMA Sitevisit XL trekken we in 2 dagen door Nederland op bezoek bij 4 klantenservices: de winnaar en runner up van de Manager of the Year award (KPN en DHL), de winnaar van NKW (Centraal Beheer) en de winnaar van de teamleider award (TUI). In een selecte groep van maximaal 30 deelnemers is er veel gelegenheid tot interactie en netwerken.
Niet alleen de aftermovie geeft een toffe terugblik op deze 2 mooie dagen, ook Customer First heeft een mooi verslag gemaakt van de Sitevisit XL.
Gluren bij de buren!
Het verslag vind je hieronder.
Andere artikelen
De sweet spot van digitalisering en het optimaliseren van de klantervaring
In deze podcast komt alles rondom klantcontact aan bod: de operatie, digitalisering, AI, het optimaliseren van klantreizen en het ondersteunen van je medewerkers. Edward van Wingerden, programma directeur customer care bij Renewi, vertelt alle ins en outs over zijn mooie klantcontact afdeling.
Generative AI in ABN AMRO: 3 use cases binnen klantcontact
AI binnen klantcontact is niet meer weg te denken. Iedere dag hoor of lees je over nieuwe toepassingen. Hoe start je met AI binnen jouw bedrijf of klantenservice?
Wouter Gielen, Lead Product Owner Generative AI, vertelt hoe hij dat heeft aangepakt binnen ABN AMRO.
Nieuwe podcast: AI binnen kwaliteitsmanagement
Medewerkers zichzelf laten coachen en ontwikkelen door de inzet van AI binnen kwaliteitsmanagement. Hoe je dat aanpakt? In deze aflevering van Kijkje in de Keuken vertelt Sonja Groen hoe ze de Digitale Coach heeft geïmplementeerd binnen KPN. Door middel van de Digitale Coach kunnen KPN medewerkers zelf 24/7 zien waar hun ontwikkelpunten liggen.
