De Customer Contact Management Association (CCMA) verwelkomt twee nieuwe bestuursleden en neemt afscheid van twee gewaardeerde collega’s. Met deze wisselingen blijft CCMA zich inzetten als hét netwerk voor iedereen die werkt aan goed klantcontact – in welke sector dan ook.
Afscheid van Wout Hut en Anne-Marie Beurskens
Na drie mooie jaren nemen we afscheid van bestuursleden Wout Hut, Chief Operating Officer bij Budget Thuis, en Anne-Marie Beurskens, freelance Manager Customer Service. Wout was één van de drijvende krachten achter de Nationale Klantcontact Week, die onder zijn leiding uitgroeide tot een jaarlijks hoogtepunt binnen het vakgebied.
Anne-Marie zette zich onder andere in voor de populaire Site Visit XL-bijeenkomsten en was een vaste stem in onze podcasts – waarmee zij inzichten uit het werkveld voor een breed publiek toegankelijk maakte.
We zijn hen dankbaar voor hun betrokkenheid, inspiratie en inzet de afgelopen jaren, waarmee de CCMA zich verder geprofessionaliseerd heeft.
Nieuwe bestuursleden: Patricia Schat en Marije Westra
Met trots stellen we per 1 september 2025 twee nieuwe bestuursleden voor:
- Patricia Schat, Manager Customer Relations bij Kindergarden
- Marije Westra, Directeur P-Direkt bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken
Beide brengen waardevolle ervaring mee uit respectievelijk de kinderopvang en de (rijks)overheid. Hun toetreding onderstreept de brede relevantie van klantgericht werken – of het nu gaat om ouders, burgers of klanten.
Binnenkort stellen we Patricia en Marije uitgebreider aan jullie voor.
Over de CCMA
De CCMA is het netwerk voor professionals in klantcontact. Van commerciële organisaties tot overheidsdiensten: samen delen we kennis, inspireren we elkaar en versterken we het vak.
Voor meer informatie:
Andere artikelen
De beste klantenservice is geen service: Erwin Hasselt (Feenstra) over klantgericht verbeteren, kleinschalige acties en groot resultaat.
Erwin Hasselt (Feenstra) “De beste klantenservice is als het niet nodig is om contact op te nemen”
In deze aflevering van Kijkje in de Keuken is Erwin Hasselt te gast, manager klantenservice bij Feenstra en één van de vijf finalisten voor de Manager of the Year Award 2025.
Tom Custers, Manager Customer Operations bij Nieuwe Stroom, te gast bij de CCMA podcast
In deze aflevering van Kijkje in de Keuken deelt Tom hoe hij zijn afdeling transformeerde tot een community die samen bestuurt, innoveert én leert.
Met zijn uitgesproken visie op leiderschap, B2B-klantcontact en de rol van AI is dit een must-listen voor iedereen die werk maakt van eigenaarschap en klantwaarde.
Nieuw in de CCMA podcast: Stephanie Spiessens, de 1e finalist van de Manager of the Year 2025 aan het woord!
In deze aflevering is Stephanie Spiessens, Business Lead Customer Care & Operations bij ABN AMRO te gast. Ze vertelt over haar reis van contactcenteradviseur naar leidinggevende, het belang van leiders die de werkvloer echt kennen, en haar overtuiging dat je soms gewoon zonder jas naar buiten moet durven gaan — experimenteren, innoveren en vooral doen.
