CCMA Future Award 2026
Powered by Yource
CCMA Future Award 2026
Powered by Yource
De CCMA Awards zijn dé toonaangevende prijzen binnen de klantcontactbranche. Jaarlijks zetten we de meest inspirerende leiders en vernieuwers binnen onze branche in de spotlights.
Dit jaar reiken we in het najaar 2026 voor de tweede keer de CCMA Future Award uit. De CCMA Future Award, powered by Yource, is er voor vernieuwers die laten zien hoe klantcontact zich ontwikkelt. Voor mensen die technologie slim inzetten, nieuwe oplossingen bouwen en tegelijkertijd oog houden voor wat klantcontact uiteindelijk persoonlijk maakt.
Met deze award zetten we organisaties in het zonnetje die niet alleen vandaag het verschil maken, maar ook klaar zijn voor morgen.
Tom Webbink, Qbuzz
Quby: AI voor reizigers én medewerkers
Tom Webbink is Customer Manager bij Qbuzz. Onder zijn leiding lanceerde Qbuzz Quby, een AI-assistent die reizigers direct antwoord geeft en medewerkers ondersteunt tijdens gesprekken.
Quby werkt met actuele reisinformatie uit de systemen van Qbuzz en kan vragen in zes talen beantwoorden. Bij complexe of emotionele vragen wordt het gesprek bewust overgedragen aan een medewerker, inclusief de relevante context. De filosofie daarachter is helder: digitaal waar mogelijk, menselijk waar nodig.
Remco Smit, Landal
Voice AI in de gastenservice
Remco Smit is Head of Guest Services bij Landal. Onder zijn leiding werd in januari 2026 voice AI geïntroduceerd binnende gastenservice. Binnen twee maanden werd alle telefonie voor de gastenservice door AI aangenomen.
De voice AI identificeert de gast, maakt een case aan en verbindt de gast waar nodig door met de juiste medewerker. Maar de innovatie draait niet alleen om technologie. Ook het meenemen van het team in deze verandering speelt een belangrijke rol in de nominatie.
Linda Çiftçi-Albers, VGZ
Aimy: AI die medewerkers ondersteunt tijdens het klantgesprek
Linda Çiftçi-Albers is Digital Cooperation Catalyst, Innovation bij Coöperatie VGZ en de drijvende kracht achter Aimy. Deze zelfontwikkelde AI-assistent helpt Service Experts tijdens telefoongesprekken door automatisch relevante informatie uit de kennisbank beschikbaar te maken.
Zo hoeven medewerkers minder tijd te besteden aan zoeken en ontstaat er meer ruimte voor het gesprek met de klant. Bij VGZ gaan die gesprekken vaak over dingen die er echt toe doen: ziekte, zorgen, kosten. Aimy is daarmee niet bedoeld om mensen te vervangen, maar juist om hun kennis en vakmanschap te versterken.
De CCMA Future Award 2026 wordt mogelijk gemaakt dankzij:
