Terugblik op de Nationale Klantcontact Week 2025

Meer dan honderd deelnemende bedrijven

Meer dan 100 enthousiaste deelnemende bedrijven hebben alles uit de kast getrokken om een fantastische week ervan te maken. De jury heeft honderden video’s, foto’s, Instagram stories, reels, WeTransfers, LinkedIn posts en e-mails ontvangen. Allemaal met één centrale boodschap: wij laten onze waardering blijken voor klantcontact en klantcontact medewerkers. De energie was dit jaar groter dan ooit. Niet alleen bedrijven uit Nederland deden mee, maar ook vanuit Suriname, Zuid-Afrika en de Filipijnen werd volop meegedaan. Een mooie illustratie van hoe universeel de waarde van goed klantcontact is.

Van spontane traktaties tot doordachte workshops, van inspirerende werkvloer-swaps tot virtuele fietstochten voor het goede doel – de initiatieven waren zo divers als de sector zelf. En elk jaar opnieuw blijkt: als je de mensen op de klantenservice een podium geeft, ontstaat er magie.

Creativiteit, verbinding en blijvende impact centraal in jurybeoordeling

Wout Hut, juryvoorzitter van de NKW en bestuurslid bij de CCMA: “Het is altijd een uitdaging om op afstand te bepalen wie er het meeste uit deze week heeft gehaald. Toch vielen sommige organisaties echt op: ze toonden lef, creativiteit, betrokkenheid over afdelingen heen en wisten innovaties te introduceren die ook na deze week nog waardevol blijven. De keuze was extra lastig dit jaar, want nog nooit deden zoveel organisaties mee. Maar we hopen dat iedereen zich deze week een winnaar voelt – omdat het vak klantcontact zichtbaar in het zonnetje is gezet.”

De winnaars van NKW 2025

Hoewel het geen wedstrijd hoeft te zijn, ze de CCMA elk jaar een paar deelnemers extra in het zonnetje. Niet omdat ze ‘het beste’ waren – maar omdat ze iets unieks lieten zien dat inspirerend is voor de hele branche. Dit jaar vielen drie organisaties op in hun aanpak: UnitedConsumers, Centraal Beheer en Concentrix.

UnitedConsumers: klein team, groot hart

Wat UnitedConsumers dit jaar zo bijzonder maakte, was de persoonlijke aanpak. Collega’s van marketing, ICT, HR én directie liepen letterlijk mee op de klantenservicevloer. Sommige luisterden mee, anderen pakten zelfs een klantgesprek op. Het resultaat? Herkenning, begrip en een organisatiebrede waardering voor klantcontact. Combineer dat met creatieve inzendingen, een hilarische #somanyyearsago video, een fotobooth en een slagroomsoes-moment, en je hebt een winnende mix van inhoud, verbinding en fun. “Onze klantenservicemedewerkers zijn het kloppend hart van onze organisatie,” aldus directielid Sander Jansen. En dat voel je.

Centraal Beheer: trots die je voelt

Centraal Beheer liet opnieuw zien hoe sterk hun cultuur van waardering is. Met een indrukwekkend programma van 14 workshops – van bootcamp tot salsa – en initiatieven als een silent disco, stoelmassages en de ‘Trots als een pauw’-campagne, vierden ze klantcontact in de volle breedte. Wat vooral opviel was dat niet alleen het officiële kanaal actief was, maar dat ook medewerkers hun eigen bijdragen deelden. Het was geen campagne van bovenaf, maar een beweging van binnenuit. Een week die voelde als een feestje én als een investering in mensen.

Concentrix: Verbinding met impact

Concentrix pakte groots uit – niet alleen in volume, maar vooral in betekenis. De virtuele fietstocht voor het goede doel bracht collega’s uit het hele land letterlijk in beweging, en resulteerde in een prachtige donatie aan Make-A-Wish Nederland. Daarnaast brachten ze collega’s dichter bij elkaar met creatieve challenges, werkswaps en acties rond medewerkerswensen. Alles klopte: de uitvoering, het enthousiasme, de betrokkenheid. Concentrix liet zien hoe je fun en betekenis perfect kunt combineren.

Wat hebben ze gewonnen?

Behalve de eeuwige roem, ontvangen de winnaars taart en bloemen. Daarnaast krijgen zij ieder een cheque ter waarde van €1250 – vrij te besteden voor het klantcontact team, mogelijk gemaakt door de sponsoren van de NKW: Randstad, Custom Connect en SUSA.

Tot volgend jaar!

De Nationale Klantcontact Week is veel meer dan een feestje. Het is een reminder dat achter elke KPI, elk telefoontje en elk chatgesprek mensen zitten. Mensen die elke dag opnieuw het verschil maken. Bedankt aan iedereen die meedeed – en tot NKW 2026!