Van eiland naar weiland – Doorbreken van silo’s om bij te blijven op de transformatie
Inspiratiesessie | Powered by CCMA & PvKO | 24 september 2026
De manier waarop klanten met organisaties interacteren verandert snel en fundamenteel. Klanten zoeken anders naar informatie. Kanalen integreren. Verwachtingen nemen toe.
Voor klanten is het één ervaring. Maar binnen organisaties zijn die ervaringen vaak nog verdeeld in verschillende organisatieonderdelen. Dat maakt bij blijven op de transformatie erg complex door de scheiding tussen afdelingen en on- en offline kanalen vervaagt. Rollen veranderen.
Grenzen tussen klantcontact, marketing en CX schuiven op. En ook de benodigde competenties ontwikkelen mee: minder specialisme, meer overzicht en verbinding.
Maar één ding wordt steeds duidelijker: wie de silo’s niet overstijgt, krijgt geen grip op deze transformatie. Want de echte impact ontstaat pas als je het geheel ziet.
Als je begrijpt hoe keuzes in de ene afdeling doorwerken in de andere. En als je stuurt op samenhang in plaats van losse optimalisaties.
In deze sessie nemen we je mee in hoe organisaties die stap zetten.
- Hoe doorbreek je silo’s — in gedrag, doelen en samenwerking?
- Hoe ziet dat er in de praktijk uit, inclusief de hobbels onderweg?
- En hoe bouw je stap voor stap aan een klantcontactorganisatie die wél integraal werkt?
Met inzichten en eerlijke verhalen uit de praktijk van Feenstra (installatietechniek), PWN (drinkwaterbedrijf en natuurbeheerder) en Kamer van Koophandel. En we maken het concreet voor jouw rol.
Hoe zorg jij dat jij en je organisatie het geheel blijven zien? En bijdragen aan een klantbeleving die klopt?
Wat kun je verwachten?
We gaan verder dan alleen de theorie. Aan de hand van inspirerende praktijkcases van koplopers ontdek je hoe succesvolle transformaties tot stand komen en hoe je silo’s definitief laat verdwijnen.
-
Praktijkgerichte inzichten: Leer van organisaties die de transitie van eiland naar weiland al succesvol hebben ingezet.
-
Interactieve deelsessies: Ga in gesprek met vakgenoten, deel je eigen uitdagingen en ga naar huis met concrete handvaten die je direct kunt toepassen binnen jouw eigen customer contact-omgeving.
-
Netwerken: Ontmoet gepassioneerde professionals uit de netwerken van zowel de CCMA als PvKO en wissel ideeën uit tijdens de netwerkborrel.
Voor wie?
Deze sessie is speciaal ontwikkeld voor CCMA- en PvKO-leden: customer contact managers, transformatiemanagers, CX-directeurs en teamleiders die de stap willen zetten naar een écht verbonden, klantgerichte organisatie.
Programma & Details
Datum: donderdag 24 september 2026
Tijd: 14.30-18.30
Locatie: KvK Amsterdam
Kosten: gratis toegankelijk voor leden van CCMA & PvKO
Zorg dat je erbij bent! De transformatie wacht op niemand. Laat je inspireren, ontmoet vakgenoten en ontdek hoe we samen de muren kunnen slopen. Het aantal plaatsen is beperkt, dus meld je snel aan via de website van PvKO
