De CCMA-podcast
Interviews met professionals in klantcontact. Wat zijn hun uitdagingen? Waar zijn ze trots op? En hoe kijken ze naar innovatie in klantcontact?
Luister mee
Sahar Salimian (Monuta): “Klantgerichtheid zit in ons DNA, maar ook wij moeten soms leren iets zakelijker te zijn”
Sahar leidt een klantenservice die dagelijks in contact staat met mensen op een van de meest kwetsbare momenten in hun leven. In…
Luister →Jolanda Nijland (Univé): “Blije medewerkers zorgen voor blije klanten”
In de nieuwste aflevering van de CCMA-podcast Kijkje in de Keuken hoor je hoe Jolanda Nijland, Manager Particulieren bij Univé Stad en Land en…
Luister →Erwin Hasselt (Feenstra) “De beste klantenservice is als het niet nodig is om contact op te nemen”
🎧 In deze aflevering van Kijkje in de Keuken is Erwin Hasselt te gast, manager klantenservice bij Feenstra en één van de…
Luister →Tom Custers, Manager Customer Operations bij Nieuwe Stroom, is te gast bij de CCMA podcast
Tom vertelt hoe hij binnen NieuweStroom radicaal anders kijkt naar leiderschap, besluitvorming en klantgerichtheid. Geen klassieke hiërarchie, maar samen besturen. Geen loketjes,…
Luister →Klantcontact is topsport: Stephanie Spiessens, ABN AMRO, over mensen, lef en leiderschap
In deze aflevering is Stephanie Spiessens, Business Lead Customer Care & Operations bij ABN AMRO te gast. Ze vertelt over haar reis…
Luister →AI in klantcontact: hoe Rabobank slim schakelt tussen mens en machine
In deze podcast hoor je hoe Rabobank generatieve AI inzet op twee fronten: klantcontact én medewerkerssupport. Samen met Frodo de Poortere (Rabobank) en Sander Hesselink (Coniche) bespreken we o.a.…
Luister →Renewi: De sweet spot van digitalisering van klantcontact en het optimaliseren van de klantervaring
In deze podcast komt alles rondom klantcontact aan bod: de operatie, digitalisering, AI, het optimaliseren van klantreizen en het ondersteunen van je…
Luister →Generative AI in ABN AMRO: 3 use cases binnen klantcontact
AI binnen klantcontact is niet meer weg te denken. Iedere dag hoor of lees je over nieuwe toepassingen. Wouter Gielen, Lead Product Owner…
Luister →Innovatie in kwaliteitsmanagement: de Digitale Coach bij KPN
Sonja Groen is Director Handling Quality bij KPN en heeft met haar team innovatie toegepast in het meten en verbeteren van de…
Luister →AI in klantcontact – de toekomst van klantinteracties met Sander en Endre
Ontdek de rol van AI binnen klantcontact in deze podcast aflevering met Endre Davids van Seamly en Sander Hesselink van Telecats. Zij…
Luister →Werk doen wat er toe doet – Achter de schermen bij het Noodfonds
In deze aflevering duiken we in de wereld van empathisch klantcontact en horen we het verhaal achter het Noodfonds bij Flanderijn. Te…
Luister →NKW: Tijd om medewerkers in het zonnetje te zetten!
Voor de CCMA podcast Kijkje in de Keuken vertelt bestuurslid Wout Hut waarom de NKW (de Nationale Klantcontact Week) zo belangrijk is…
Luister →Aflevering 10: Kijkje in de keuken bij René Kloppenburg – KPN
René is Senior Manager Customer Care bij KPN én kersverse winnaar van de CCMA Manager of the Year 2023 award. We hebben…
Luister →Aflevering 9: Kijkje in de keuken bij Martijn Regterschot – HEMA – deel 2
In deze aflevering vertelt Martijn over zijn traject waarin een gedeelte van de HEMA klantenservice is verhuisd naar het buitenland. Naar Valencia…
Luister →Aflevering 8: Kijkje in de keuken bij Martijn Regterschot – HEMA
In dit eerste deel van het interview met Martijn Regterschot van HEMA blikken we vooruit op het komende jaar. De focus ligt…
Luister →Aflevering 7: Kijkje in de keuken bij Deliane Schimmel – Florius
Samen met Deliane Schimmel blikken we terug op het afgelopen jaar. Hoe is het haar vergaan na het winnen van de CCMA…
Luister →Aflevering 6: Kijkje in de keuken bij Misha van Wijmeren & Davey Vogel – VGZ
In deze aflevering nemen we een duik in de fascinerende wereld van spraakgestuurd routeren en de voicebot, met als gasten Davey Vogel…
Luister →Aflevering 5: Kijkje in de keuken bij Andrew Berkhout & Claudia Wohlschlager – Greenwheels
Kijkje in de keuken van de Greenwheels klantenservice. In dit duo-interview vertellen Andrew Berkhout en Claudia Wohlschlager over hun uitdagingen en successen.…
Luister →Aflevering 4: Kijkje in de keuken bij Maaike Groenewege, conversation designer & taalkundige bij Convocat
Online service, conversation design en chatbots. Digitaal klantcontact staat centraal in deze podcast voor Kijkje in de Keuken. Niemand minder dan Maaike…
Luister →Aflevering 3: Kijkje in de keuken bij Monique van den Broek, Manager Serviceteams United Consumers
In deze aflevering van Kijkje in de Keuken is Monique van den Broek – Sinkiewicz is te gast vanuit United Consumers. In…
Luister →Aflevering 2: Kijkje in de keuken bij Ruud Huigsloot, PO Conversational en Online Service Eneco
Deze aflevering met Ruud Huigsloot staat in het teken van online service: chatbots, mijn-omgevingen en apps. In dit interview vertelt Ruud hoe…
Luister →Aflevering 1: Kijkje in de keuken bij Wout Hut, COO Budget Thuis
De aftrap van de CCMA podcast vindt plaats met niemand minder dan Wout Hut. Wout is verantwoordelijk voor de klantenservice en backoffice…
Luister →Abonneer je via je favoriete platform en geef ons een like. Zo vinden nog meer collega’s in klantcontact de podcast.
Let’s connect
Ontmoet vakgenoten, deel wat werkt en leer van wat niet werkt. Word gratis lid van onze LinkedIn-community, voor en door leiders in klantcontact.
