Klantgericht leiderschap met impact: gedreven door kernwaarden van je organisatie
Inspiratiesessie | Powered by CCMA & PvKO | Dinsdag 18 maart 2025 | 15:30 – 19:00 uur | Picnic HQ in Amsterdam
PvKO (Platform voor Klantgericht Ondernemen) en CCMA nodigen je uit om je te laten inspireren door twee toppers in klantcontactmanagement die zich onderscheiden door hun gedreven en doelgerichte leiderschapsstijl.
Wat kun je verwachten?
Twee boeiende verhalen, verrassende inzichten en praktische tips van twee bevlogen sprekers die elk op hun eigen manier het verschil maken:
- Kim Kirstemaker – Knape, Customer Success Lead bij Picnic en CCMA Manager of the Year. Kim is een ware drijvende kracht met een “ongelofelijke ondernemende drive”. Haar heldere communicatie en duurzame missie zijn verweven in alles wat ze doet – van haar werk bij Picnic tot haar impact op de maatschappij.
- Marco Mittendorff, Manager Service Operation B2B bij Vattenfall. Marco ziet de energietransitie niet alleen als een uitdaging, maar als dé merkbelofte van Vattenfall. Hij inspireert zijn team én klanten om met persoonlijke betrokkenheid te werken aan duurzame oplossingen en complexe energievraagstukken.
Met Kees Kerkvliet, managing director van TOTE-M, als energieke middagvoorzitter, wordt deze sessie een interactieve en leerzame reis langs twee verschillende werelden met verrassende parallellen.
Waarom je erbij moet zijn:
- Luister naar twee authentieke leiderschapservaringen die je direct kunt vertalen naar jouw eigen praktijk.
- Ontmoet leden van zowel CCMA als PvKO, een mooie kans om je netwerk te vergroten en nieuwe connecties te leggen.
- Neem een kijkje achter de schermen bij de innovatieve supermarkt op wielen, Picnic, onze gastheer voor deze middag.
Mis deze unieke kans niet om nieuwe perspectieven te ontdekken en waardevolle ontmoetingen te hebben. Schrijf je snel in en zorg dat je erbij bent!
Kim Kirstemaker – Knape | Business Customer Success Lead | Picnic
Kim begon haar carrière bij Pon. Na diverse logistieke en strategische projecten is ze aan de slag gegaan bij een LiFi-startup in Hong Kong. Na 3 jaar pionieren wilde ze terug naar haar roots en gezien haar grote interesse in efficiëntie en het reduceren van food waste werd ze verantwoordelijk voor het grootste fulfilment center van Picnic, in Rotterdam. Naast het verbeteren van de tevredenheid en betrokkenheid van haar werknemers, het verhogen van de productiviteit en het lanceren van diverse sustainability initiatieven werd de interesse voor de klant-kant steeds groter. Sinds half augustus staat ze aan het roer van het customer service team.
Marco Mittendorff | Manager Service Operations BtB | Vattenfall
Marco is Manager Service Operatie Zakelijke Markt bij Vattenfall. Hij is bedrijfskundige en werkt sinds 2011 bij Vattenfall, daarvoor was Marco consultant bij Accenture. In zijn huidige functie is hij sinds 2018 verantwoordelijk voor service aan zakelijke klanten, van sales support tot facturatie en incasso. Daarnaast is zijn afdeling de eerste lijn voor de klanten die zijn aangesloten op stadsverwarming van Vattenfall. In deze functie combineert hij zijn persoonlijke missie om bij te dragen aan de energietransitie met klantgericht leiderschap. De uitdaging van de energietransitie is zo groot dat deze snel ver weg staat van de dagelijkse praktijk van klantenservice. Verbinding maken tussen klantcontact en de missie van Vattenfall is waar zijn teams dagelijks aan werken.
Moderator
Kees Kerkvliet | Managing Director | TOTE-M
Kees is Managing Director van TOTE-M, al 30 jaar hét bureau op gebied van medewerkers- en klantbeleving! Daarnaast is Kees een veelgevraagd spreker en docent van Business School Beeckestijn. Kees weet als geen ander zijn publiek te inspireren hoe je kan werken aan een memorabele medewerker- en klantbeleving. In zijn visie moet deze beleving wel aansluiten bij merkwaarden en purpose. Want ook jouw organisatie is uniek: met een eigen DNA en persoonlijkheid. Vanuit deze filosofie geeft Kees met TOTE-M in co-creatie met klanten invulling aan de projecten in diverse branches.
Praktische Informatie
Datum
Dinsdag 18 maart 2025
Programma
15:30 – 16:00 uur: Inloop met drankje en snackje
16:00 – 18:00 uur: Inspiratiesessie
18:00 – 19:00 uur: Borrel met bites
Locatie
Picnic HQ
Van Marwijk Kooystraat 15
1114 AG Amsterdam